AGB´s

Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen dem Kunden und QT. Die aktuelle Fassung wird jedem Kunden vor Erteilung des Erstauftrags schriftlich mitgeteilt und ist jederzeit auf der Homepage von QT einsehbar. Mit Auftragserteilung erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit der aktuellen Fassung einverstanden.

Angebote

Angebote von QT sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich die Verbindlichkeit im Angebot angegeben ist. Erst mit schriftlicher Auftragsbestätigung durch QT kommt es zum Vertragsabschluss.

Lieferung und Lieferverzug

Lieferungen von Software, Hardware und Dienstleistungen erfolgen zu einem vereinbarten Liefertermin oder Lieferzeitraum. Ein fixer Liefertermin begründet Lieferverzicht nur, wenn er schriftlich vereinbart und unterzeichnet wurde. Andernfalls setzt der Kunde QT durch Mahnung und Ansetzung einer angemessenen Nachfrist in Verzug.

Gefahrübergang / Transport

Die Gefahr geht auf den Kunden über, sobald die Sendung an die Transportperson übergeben oder das Lager von QT verlassen hat. Eine Transportversicherung wird nur auf schriftliche Anweisung und Rechnung des Kunden abgeschlossen.

Annahme, Annahmeverzug und Abnahme

Der Kunde gerät in Annahmeverzug, wenn er Lieferungen oder Leistungen ungerechtfertigt nicht entgegennimmt oder notwendige Vorkehrungen zur Annahme nicht trifft. Gelieferte Produkte sind sofort auf Vollständigkeit und Mängelfreiheit zu prüfen. Werkleistungen gelten als abgenommen, wenn der Kunde sie in Gebrauch nimmt und vier Wochen vergangen sind oder nach Setzung einer 14-tägigen Frist keine schriftliche Abnahmeerklärung erfolgt.

Leistungserbringung

Support- und Wartungsleistungen erfolgen grundsätzlich per Fernwartung bei QT. Der Kunde trägt die Kommunikationskosten. QT nutzt TeamViewer für Supportleistungen. Sollte Fernwartung beim Kunden nicht möglich sein, werden Reise- und Leistungskosten nach Preisliste in Rechnung gestellt. QT kann sich zur Vertragserfüllung Dritter bedienen.

Monitoring-Basispaket

Das Monitoring-Basispaket wird automatisch bereitgestellt, dient der Überwachung technischer Parameter und der Früherkennung von Störungen. Es beinhaltet keine Techniker-Einsätze sowie keine Update- oder Backup-Kontrolle.

Erweiterte Monitoring-Pakete

Erweiterte Monitoring-Pakete sind optional buchbar und umfassen je nach Vereinbarung Techniker-Support, Update-Verwaltung, Backup-Kontrolle und vereinbarte Service-Level.

Monitoring: Vertragsabschluss und Kündigung

Das Basispaket kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat schriftlich gekündigt werden. Erweiterte Pakete werden gesondert vertraglich vereinbart.

Monitoring: Leistungsänderungen

QT behält sich vor, Inhalte der Pakete anzupassen. Änderungen werden rechtzeitig mitgeteilt.

Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde muss organisatorische und technische Voraussetzungen schaffen, damit Leistungen erbracht werden können. Unterlässt er dies, kann QT vom Vertrag zurücktreten oder Leistungen erbringen und Aufwendungen in Rechnung stellen. Alle notwendigen Parameter, insbesondere Zugangsdaten und Schlüssel, müssen bereitgestellt werden. Für Verzögerungen oder unmögliche Leistungserbringung durch schuldhaftes Verhalten des Kunden haftet QT nicht.

Datensicherung / Datenverlust

Der Kunde ist verpflichtet, seine Daten regelmäßig eigenständig zu sichern. Ohne hinreichende Sicherungen kann Datenverlust nicht ausgeschlossen werden. QT kann auf Kundenwunsch Datensicherungs- und Backup-Dienste oder Monitoring zur Früherkennung kritischer Zustände bereitstellen. Diese Leistungen dienen der Prävention und Unterstützung, jedoch ohne Garantie für Vollständigkeit oder Wiederherstellbarkeit. Die Verantwortung für eine funktionierende Sicherung liegt beim Kunden.

QT haftet für Datenverlust nur bei nachweislich vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Viren, Hackerangriffe, höhere Gewalt oder technische Störungen ist ausgeschlossen. Die Haftung ist auf den Aufwand zur Wiederherstellung aus vorhandenen Sicherungskopien begrenzt. Bei Buchung erweiterter Monitoring-Pakete mit Backup-Kontrolle unterstützt QT lediglich präventiv. Der Kunde stellt QT notwendige Informationen und Zugänge bereit; bei unterlassener Mitwirkung entfällt die Haftung von QT.

Eigentumsvorbehalt

Alle Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von QT. Bei Zahlungsverzug kann QT die Vorbehaltsware zurücknehmen, ohne dass dies als Rücktritt gilt.

Preise

Software, Hardware, Dienstleistungen und sonstige Leistungen werden nach Auftrag berechnet. Preise verstehen sich exklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und Transportkosten, sofern nicht separat ausgewiesen. QT kann Preise für Update-, Betreuungs- und Hotline-Verträge jährlich anpassen.

Rechnungsstellung

Bei Neuprojekten werden 50 % der Auftragssumme nach Auftragserteilung und 50 % nach Lieferung in Rechnung gestellt. Nachbestellungen werden zu 100 % nach Lieferung fakturiert. Leistungen und Reisekosten werden nach Erbringung fakturiert. Leasingkunden informieren QT spätestens bei Auftragserteilung. Ein Wechsel der Finanzierungsform nach Auftragsbestätigung kostet pauschal 100 Euro.

Zahlungen

Rechnungen sind sofort netto auf das angegebene Bankkonto zu überweisen. Abzüge wie Skonto oder Bankspesen sind unzulässig. Zahlungen sind trotz laufender Gewährleistungsansprüche fällig. Eine Aufrechnung durch den Kunden ist ohne schriftliche Zustimmung von QT unzulässig.

Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug nach schriftlicher Mahnung schuldet der Kunde 10 % Verzugszinsen pro Jahr. QT kann Leistungen aussetzen oder Vorauszahlung verlangen und ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder fristlos zu kündigen.

Gewährleistung

QT gewährleistet, dass Produkte frei von Fabrikations-, Material- und Werkmängeln sind. Die Gewährleistungszeit beträgt zwölf Monate ab Lieferung oder Abnahme. Die Mängelhaftung für gebrauchte Sachen gegenüber Unternehmern ist ausgeschlossen. Die Gewährleistung entfällt bei Missachtung von Anweisungen, Änderungen oder nicht originalen Verbrauchsmaterialien.

Mängel sind unverzüglich schriftlich zu melden. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden; QT übernimmt nur Standardversandkosten. Eine Nachbesserung muss mindestens zweimal ermöglicht werden. Preisminderung oder Wandlung sind nur bei erheblichen Mängeln möglich.

Haftungsbeschränkung

Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit nicht Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beziehungsweise Kardinalpflichten vorliegen. Die Haftung ist auf den vorhersehbaren Schaden, maximal auf den halben Auftragswert, begrenzt. Beratungen erfolgen ohne Haftung; eine Haftung für wirtschaftlichen Erfolg, Datenverlust oder Folgeschäden ist ausgeschlossen.

Software und Literatur

Es gelten zusätzlich die Lizenzbestimmungen und AGB des Herstellers. Mit Entgegennahme der Waren werden diese Bestimmungen anerkannt. Ein Weiterverkauf ist nur innerhalb der Lizenzrechte erlaubt.

Fremdprodukte (Hard- und Software)

Die Gewährleistung richtet sich nach den Bestimmungen des Herstellers; dessen Lizenzbestimmungen und AGB gelten ebenfalls. Herstellername und Homepage werden im Vertrag angegeben. Die Auftragserteilung gilt als Zustimmung des Kunden.

Geheimhaltung / Datenschutz

Informationen gelten als nicht vertraulich, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Die Zustimmung zur elektronischen Nutzung, Speicherung, Übermittlung und Verarbeitung personenbezogener Daten wird erteilt. Ein Widerruf ist jederzeit schriftlich möglich. QT darf Daten zur Vertragsdurchführung an Dritte weitergeben. Die Datenschutzbestimmungen werden eingehalten.

Änderungen der AGB

QT kann die AGB jederzeit anpassen. Die aktuelle Fassung ist auf der Homepage verfügbar. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen schriftlich, gilt die neue Fassung als genehmigt.

Salvatorische Klausel

Ungültige Bestimmungen werden durch gültige Regelungen ersetzt, die dem ursprünglich verfolgten Zweck am nächsten kommen.